奋斗&奇迹

我国三大B2C商城分别为卓越、当当、京东，这三大商城占据了我国网上商城消费的绝大部分，当然七星购物、红孩子等也逐渐成为了后起之秀。

下面我将从网站的设计的功能、搜索引擎、物流、客服等几个方面介绍这三大商城。

 

一、        网站的设计的功能

三大商场在网站设计都注重搜索引擎以及搜索结果后都有一些相关的排序。

卓越、当当在搜索结果出来后，相关的排序基本是一致的，都有按销量、价格、上架时间、折扣。在这方面上京东就仅有价格以及显示方式。

卓越在每位会员购买商品后，下次登录时，在我的卓越就会有相关产品的推荐，这是卓越在网站设计中最特别的地方。而京东则是在会员搜索产品时在左边有个相关推荐。

卓越的今日推荐、京东的热门搜索、相关推荐以及降价通知、当当的在线阅读，都有各自的特点。

 

二、        搜索引擎

     在搜索引擎方面，京东不及卓越、当当。例如当搜索“美的电炖锅”的时候，京东商城会显示出含有所有关键词的所有商品，而卓越、当当则是显示所有关于美的电炖锅的型号。从这样的搜索结果来看，卓越、当当更能满足用户的要求。

     当当的搜索引擎虽好，但是在搜索时总会出现一些图书，这或许是因为当当号称全球最大的购书商城吧！例如搜索U盘时就出现一些关于U盘的书籍。

   

三、        物流

     21世纪将会将会是物流的时代，当竞争对手的价格不相上下时，就只有物流的速度相互比拼。

     物流方面，京东的速度是最快的。从我的购物经历以及网上、书籍的介绍，京东的速度的确比卓越、当当要快。京东能最快在4个小时内将商品扫描、打包、送货，基本保证今天订货，明天送货，这是其他商城无法比拟的。

     卓越的送货也有自己的特点，08年卓越运用数据库与供应链的结合，让会员在订购商品后，能看到商品在几时发货、几时收到，而且速度也比以前快多了。

     京东商城与申通、圆通、顺丰这三个国内快递速递巨头合作，使得速度较快，而当当、卓越则更多的是与邮政、普通物流公司合作。当然，卓越、当当常常有购买30、49元以上就能免运费，甚至是全场免运费，而京东则要购买200元以上才有。

 

四、        客服

     一个企业的服务态度直接关系着该企业产品的销售。在三大网上商城中，京东的服务态度是最好的。由于购物的关系，我常常会碰到一些问题咨询三大商城的客服人员。

     京东的回答问题是最快的，常常不到三个小时就已经有客服人员回答我提出的问题。而卓越通常要等一天左右。当当是最差的，即使有个即时询问，但很多时候都等不到客服人员，或者是要等很久。

      卓越在每次订货、付款、送货时都有电子邮件发送到订货会员邮箱中，三封邮件是否可以压缩成为两封呢？京东已经开始邮件订购系统，这也是服务升级。

 

总结：

三大商城发展至今，已经有一定的规模、忠实会员。在日益激烈的市场经济中，能否占据领先地位，就只有看谁的物流速度、能否比其他商场多走一步，留着老会员，吸引更多的新会员。

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